在客服告知个人信息时，部分特殊情况或例外情形会影响处理方式： 1、客服机构的信誉与保密机制至关重要。知名且口碑良好的正规机构客服，其告知的个人信息用途和处理方式更可信，信息泄露风险较低，用户核实身份后可按合理要求提供必要信息；而信誉度不高的机构客服，需格外谨慎。 2、信息泄露后的补救措施不可忽视。若不慎向可疑客服提供个人信息，应及时修改密码、挂失银行卡等，以降低损失；若未及时补救，可能导致损失扩大。 3、应对突发公共卫生事件或紧急情况的信息收集合法。如疫情期间，客服为配合防疫工作要求提供个人行程信息，这种基于法定职责或紧急情况的信息收集具有合法性，用户应配合。
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判断客服告知的个人信息是否真实，可依据《中华人民共和国个人信息保护法》分析： 该法第十三条明确，个人信息处理者处理个人信息需符合取得个人同意、为订立履行合同所必需等情形。在客服告知个人信息场景中，若客服机构是为提供服务或履行合同而收集必要个人信息，且已明确告知用途并获得同意，其告知行为合法，信息用途真实；反之，若未满足上述法定情形，客服随意索要个人信息，告知内容的真实性就值得怀疑，可能存在违法处理个人信息的情况。
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客服告知个人信息过程中，需注意以下法律风险点： 1、隐私权和个人信息权益受侵害风险。例如，某客服以办理会员为由，在未明确告知信息用途的情况下，收集用户身份证号、家庭住址等信息，并将其泄露给第三方用于推销，此时用户的隐私权和个人信息权益即受侵害。 2、经济损失风险。比如，假冒客服告知用户账户异常，要求提供银行卡号和密码进行验证，用户信以为真并提供后，银行卡内资金被转走，造成经济损失。
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在客服告知个人信息的场景中，需避免以下常见错误操作： 1、轻易相信陌生客服：接到自称客服的电话或信息就盲目相信，不核实对方身份便直接提供个人信息，可能导致信息被不法分子利用。 2、随意透露敏感信息：对客服索要的银行卡密码、短信验证码等敏感信息毫无防备，随意透露，极易造成财产损失。 3、忽视信息收集的合法性：不关注客服收集个人信息是否有合法依据、是否获得自己的同意，默认对方要求，可能使个人信息权益受损。若已出现上述错误操作并担心个人信息安全，我可以为您提供解答，帮您分析应对措施。

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